Tout au long de leur vie, les personnes nées après la seconde guerre mondiale ont marqué notre société. Le nombre d’écoles a augmenté pour les recevoir, l’emploi s’est développé avec leur arrivée sur le marché du travail à partir de 1965. Quand on parle des Baby-boomers, on prend donc conscience que cette génération est la plus nombreuse. Plus individualistes que[Lire…]
Les agences bancaires ne sont pas, pour la plupart, adaptées aux Seniors même si la généralisation des « open space » permettent de mieux circuler, ce qui est une bonne chose. Mais ceci s’est fait en oubliant que les Seniors de plus de 65 ans rencontrent des difficultés à rester débout au même endroit plus longtemps, comme lors d’une longue file attente[Lire…]
74% de la clientèle Senior demandent à avoir un contact avec des commerciaux ou vendeurs et du personnel qui comprennent ses références, ses valeurs, ses besoins, ses modes de fonctionnement. Or la différence d’âge entre les commerciaux et les clients Seniors à plutôt tendance à augmenter. D’une manière générale, les Seniors demandent plus d’informations sur les produits et les services[Lire…]
La clientèle Senior va devenir très rapidement incontournable. Or , 74% de la clientèle souhaitent un contact avec du personnel et des commerciaux qui comprennent leurs attentes et leurs références. 78% des plus de 55 ans pensent que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes sur ce sujet. En effet, comment un vendeur de 25 ans qui a du[Lire…]
Un très grand nombre d’emballages ne sont pas adaptés aux besoins et aux attentes des Seniors. Il peut s’agir des informations écrites en polices de caractères trop petites, des couleurs contraignant pour le vieillissement des yeux, des difficultés d’ouverture du paquet, de l’encombrement ou d’un poids trop important… Voici quelques exemples non exhaustifs de produits souvent trop difficiles à ouvrir :[Lire…]
Le vieillissement diminue certaines facultés. Ce phénomène naturel n’arrive généralement pas brusquement. La vue par exemple, diminue progressivement au cours de la vie. Il en est de même pour l’agilité et les autres sens. Développer des produits pour les Seniors demande donc une attention particulière en terme d’ergonomie et de design. Comment peut-on croire que les téléphones portables tiennent compte[Lire…]
Le siècle dernier a vu les innovations technologiques et les progrès dans la recherche s’accélérer, de quoi laisser de côté un certain nombre de personnes, généralement les plus âgées. C’est le cas avec Internet. Même si le nombre de Seniors « connectés » à la « toile » progresse régulièrement, les jeunes générations se sentent plus à l’aise avec les produits et les services[Lire…]
Les études menées auprès de la clientèle Senior, montrent que cette population doit être rassurée dans l’achat. Cela passe souvent par la diffusion plus large d’informations sur les produits et les services. Dans ce cadre, les hot-lines ou les services consommateurs ont un grand rôle à jouer. Encore faut-il que les Seniors puissent non seulement obtenir l’information recherchée mais aussi[Lire…]
Les effets du vieillissement ont un impact direct sur « l’accessibilité » de la communication et la compréhension des messages publicitaires. Ici il suffit d’appliquer quelques règles de bon sens pour adapter la communication, dans sa forme, aux Seniors. Avec le vieillissement, l’acuité de nos cinq sens se modifie et s’altère. La vue baisse et cela a des incidences directes sur l’accessibilité[Lire…]
Comment communiquer auprès des Seniors ? Faut-il parler avec franchise ou plutôt suggérer le message ? C’est l’une des problématiques les plus difficiles à résoudre pour les agences de communication. Bien qu’il n’existe pas de recette miracle , il est souvent admis de « suggérer l’application du produit » sans vraiment le dire et c’est souvent la meilleure idée. A vouloir être trop précis et[Lire…]
