Les agences bancaires ne sont pas, pour la plupart, adaptées aux Seniors même si la généralisation des « open space » permettent de mieux circuler, ce qui est une bonne chose. Mais ceci s’est fait en oubliant que les Seniors de plus de 65 ans rencontrent des difficultés à rester débout au même endroit plus longtemps, comme lors d’une longue file attente au guichet. Un espace où l’attente puisse se faire assis en préservant le confort est à prévoir. Ceci les aiderait d’autant plus que les Seniors ont besoin de temps et d’information pour se décider ! La manière dont les vendeurs renseignent les Seniors va devoir être également repensée : les Hot-lines par exemple vont devoir tenir compte de ce que les Seniors ne veulent pas être écouter par un jeune « speedé ». L’une des solutions sera le déploiement de salariés Seniors au contact de la clientèle Seniors. Autres articles du même sujet :Les Seniors et la BanqueCompréhension des clients Seniors par les…Des salariés Seniors au contact de la clientèle Seniors

Ce contenu est restreint aux membres. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez vous. Les nouveaux utilisateurs peuvent s'enregistrer ci-dessous.

Connexion pour les Utilisateurs enregistrés
   
Nouvel Utilisateur?
*Champ requis

Les commentaires sont fermés