74% de la clientèle Senior demandent à avoir un contact avec des commerciaux ou vendeurs et du personnel qui comprennent ses références, ses valeurs, ses besoins, ses modes de fonctionnement. Or la différence d’âge entre les commerciaux et les clients Seniors à plutôt tendance à augmenter. D’une manière générale, les Seniors demandent plus d’informations sur les produits et les services que les autres générations. Pour illustrer ceci, les études menées dans la grande distribution et le commerce montrent que les Seniors demandent par exemple la mise en place de « points informations ». Ceux-ci devraient être tenus par des salariés Seniors. (50-60 ans) Sur ce point Wall Mart est une référence aux USA. Ce groupe de la grande distribution est sans doute le premier à avoir embauché des salariés Seniors afin de faciliter le contact avec la clientèle Senior. C’est même devenu un argument dans les campagnes de communication. Toujours dans l’idée d’aider le client Senior, un groupe bancaire français a déployé l’embauche de salariés Seniors dans ses agences lors du passage à l’euro.. Et ce fut un succès avec une découverte : les salariés Seniors ont plus vendu que les autres. Quelle en est l’explication ? Les salariés Seniors sont des personnes plus
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