Catherine Adam (Présidente Europ Téléassistance) : Notre responsabilité de pionnier du Care Service est de développer la Téléassistance de demain Pouvez-vous présenter Europ Téléassistance ? Nous sommes le deuxième acteur en valeur du marché de la téléassistance française. Nous comptons 52200 clients sur tout le territoire, ce qui représente 45 000 appels/mois. Europ Téléassistance existe depuis 25 ans, nous avons donc, par rapport à d’autres acteurs du marché, une expérience et des compétences solides. Notre plateau compte 40 personnes formées aux techniques de l’écoute mais aussi, par le Samu, à la gestion de l’urgence. Les outils que nous mettons à disposition des clients font l’objet d’une évaluation technique stricte en amont et de tests quotidiens ou hebdomadaires. Nous sommes donc dans une logique d’exigence et de qualité à tous les niveaux. C’est ce qui nous permet d’être le seul acteur du marché à avoir un équilibre entre marché individuel et marché collectif. Quels nouveaux services sont proposés ? Europ Téléassistance est en train de « réinventer » la téléassistance pour en faire un outil du quotidien des personnes et un pivot de la e-santé. Nous avons débuté par la mise en place de trois catégories de services : – le service lié
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